FAQs

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte présente plusieurs avantages :

Paiement plus rapide
Suivi facile de vos commandes et historique
Accès aux nouveautés et offres spéciales en avant-première

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page pour réinitialiser votre mot de passe.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions corriger votre adresse e-mail.
Nous pouvons modifier votre nom, votre e-mail et votre adresse postale, mais nous ne pouvons pas modifier une commande déjà passée.
Merci de bien renseigner votre adresse complète, sinon le colis risque de nous être retourné ou votre demande sera ignorée pour éviter toute complication.

Y a-t-il des frais de conversion ?

Toutes les transactions sont effectuées en dollars américains (USD).
Si votre carte bancaire est dans une autre devise, le montant sera converti automatiquement selon le taux de change en vigueur appliqué par votre banque le jour du traitement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via PayPal uniquement.
Nous n'acceptons pas les chèques personnels, mandats, virements bancaires, paiements par carte de débit ou contre-remboursement.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Toutes les données sont cryptées via un protocole SSL sécurisé. Vos informations de carte bancaire sont transmises directement au prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute commande, même après confirmation ou autorisation du paiement.
En cas d’annulation après validation, un remboursement sera effectué.

Important : toute annulation entraînera des frais de 0,50 $, même si la demande est faite immédiatement après la commande.
Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment renseigner mon adresse de livraison ?

Notre site fonctionnant en anglais, veuillez saisir votre adresse en caractères latins uniquement (sans accents ni caractères spéciaux).
Par exemple, remplacez « ç » par « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Non. Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification d'adresse n’est possible.
Utilisez une adresse résidentielle, pas professionnelle, car les retards en douane sont imprévisibles.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai dépend du mode de livraison sélectionné.
Une fois expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail sous 24h.

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la douane.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail le jour suivant l’expédition.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?

Non. Un seul code promo ou de réduction est accepté par commande, sauf indication contraire.

Que faire si un article manque dans ma commande ?

Contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Délais de traitement : 2 à 3 jours ouvrés
Expédition : le jour ouvré suivant le traitement

En période de soldes ou de forte activité, le traitement peut prendre plus de temps.

Dois-je payer des taxes ou frais de douane ?

Les prix affichés sur le site sont hors taxes. Vous pourriez être amené à payer des droits de douane et taxes d’importation selon la législation de votre pays.

Ces frais sont à votre charge et ne sont pas remboursés par notre boutique. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Consultez notre politique de retour pour connaître les articles en vente finale non remboursables.

Que faire si l’article reçu est incorrect, défectueux ou endommagé ?

Veuillez nous contacter sous 7 jours après réception en joignant :

Le numéro de commande
Des photos des articles concernés
Toute autre information utile
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Combien de temps prend le traitement d’un retour ?

Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois le retour finalisé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Paiement par carte : le remboursement est envoyé à la banque émettrice sous 7 à 10 jours ouvrés après traitement.
Contactez votre banque si vous ne voyez pas le crédit sur votre compte après ce délai.

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