Politique de retour
Politique d’Annulation, de Retour et de Remboursement
🛑 Annulation de commande
Nous acceptons l’annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué.
Si votre commande est annulée à temps, vous recevrez un remboursement intégral.
Une fois le produit expédié, aucune annulation ne pourra être effectuée.
🔁 Retours (le cas échéant)
Nous acceptons le retour des produits.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour faire une demande de retour.
Conditions d’éligibilité :
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L’article ne doit pas avoir été utilisé ;
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Il doit être dans le même état que lors de la réception ;
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Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine ;
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Une preuve d’achat (reçu ou facture) est requise.
⚠️ Ne renvoyez pas votre produit directement au fabricant.
Veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse de retour.
💸 Frais de retour
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Les clients ne seront facturés qu’une seule fois pour les frais d’expédition (y compris pour les retours).
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Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
✅ Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
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Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
⏳ Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte bancaire — cela peut prendre du temps avant que le remboursement apparaisse.
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Contactez ensuite votre banque — il y a souvent un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter directement.
📩 Contact service client : Customer@cuppoul-spoon.com
📦 Adresse de retour : merci de nous contacter pour l’obtenir.